TERMINOS LEGALES

Privacidad

Respetado Usuario le sugerimos que revise nuestro Aviso de Privacidad, el cual también rige su uso de los Servicios de KOMPREO, para un mejor entendimiento de nuestras prácticas. Bienvenido a nuestra tienda virtual, KOMPREO COLOMBIA S.A.S., es una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos comerciales y del presente documento se denominará “KOMPREO”, marca registrada bajo el NIT: 900.979.485-5.

Al utilizar los Servicios de KOMPREO, usted acepta estas condiciones. Por favor, léalas detenidamente.

Estos términos y condiciones de uso emitidos por KOMPREO COLOMBIA S.A.S., en adelante “KOMPREO” tienen carácter obligatorio y vinculante, por lo que cualquier persona, Usuario y/o cliente registrado en adelante “Usuario”, que decida utilizar los servicios de la tienda virtual, acepta desde ahora su contenido y se obliga a cumplir y aceptar los términos y condiciones de uso descritos a continuación:

ORIGEN DE INGRESOS

El Usuario al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.kompreo.com declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a KOMPREO por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.

En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

Estos Términos y Condiciones de Uso” constituyen un contrato entre cualquier persona Visitante (persona natural que no se encuentra registrada en la Tienda Virtual) y/o Usuario registrado (en adelante "Usuario") que desee acceder y/o usar los servicios ofrecidos por KOMPREO dentro de la tienda virtual ubica en el dominio www.kompreo.com (en adelante "kompreo.com" o la “tienda virtual"), el Usuario deberá ser mayor de edad, podrá hacerlo sujetándose a los presentes "Términos y Condiciones de Uso” y las “Políticas de Privacidad”, junto con todas las demás políticas y principios establecidos por KOMPREO, y que son asociados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en la tienda virtual. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Tienda Virtual, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la Ley y las sanas costumbres del comercio electrónico aplicables al mismo en Colombia.

Las personas Visitantes y/o Usuarios que se encuentren radicadas en el exterior, y accedan y/o usen la Tienda Virtual en el dominio www.kompreo.com declaran que lo hacen bajo su propio riesgo. Igualmente declaran que para cualquier evento que se derive del uso de esta Tienda Virtual, acuerdan someterse a la legislación colombiana.

Los “Términos y Condiciones de Uso” y las “Políticas de Privacidad” contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la Tienda Virtual entre los usuarios y “KOMPREO”, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de la tienda virtual, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como "Empresa Oferente", el "Proveedor", según convenga al sentido del texto. En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en la Tienda Virtual, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas.



CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA TIENDA VIRTUAL Y/O LOS SERVICIOS.

1. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El Usuario declara que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la “Tienda Virtual”. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en la tienda virtual de KOMPREO serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o representantes, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DE LA TIENDA VIRTUAL

a) Proceso Registro de Cuentas. Todo Usuario que desee utilizar el Servicio debe registrarse en la Tienda Virtual de KOMPREO y aceptar estas “Condiciones de Uso”, para así poder acceder a las promociones, adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en la Tienda Virtual. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos, con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"), y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. KOMPREO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero KOMPREO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. KOMPREO se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. KOMPREO se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta previamente aceptado, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento. En estos casos de inhabilitación, KOMPREO podrá dar de baja la compra efectuada, y no estará en la obligación de comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. El Usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en KOMPREO, no podrá acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falsificar, modificar y/o alterar sus datos personales de cualquier manera posible.

b) Proceso para hacer uso de la tienda virtual. El Usuario, una vez realice su registro manual, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso a su cuenta de una manera personalizada, confidencial y segura. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en la tienda virtual, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información desde su cuenta, así mismo el Usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario.

Esta Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de KOMPREO o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario se compromete a notificar a KOMPREO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

En los contratos ofrecidos por medio de la Tienda Virtual, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en la Tienda Virtual para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

KOMPREO se permite manifestar que podrá revisar y modificar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, por lo que recomendamos leer cuidadosamente y revisar de forma periódica la Tienda Virtual, pues los Términos y Condiciones aquí planteados son vinculantes para el Usuario. De igual manera KOMPREO publicará en la Tienda Virtual los términos modificados. Dado el caso que el Usuario no acepta las mismas; deberá comunicar al correo servicioalcliente@kompreo.com dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN LA TIENDA VIRTUAL

Cuando realizas una compra de productos y/o servicios ofrecidos en la Tienda Virtual, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

Tú puedes realizar tus pagos a través de nuestro proveedor aliado PAYU en la Tienda Virtual



5. TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA A TRAVÉS DE la TIENDA VIRTUAL

A través de la Tienda Virtual de KOMPREO, podrá aceptar la venta de forma inmediata o parcial luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad del mismo.

En la Tienda Virtual las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, y su aceptación se entenderá perfeccionada por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del Usuario que contenga la expresión “¡GRACIAS POR COMPRAR EN KOMPREO!” u otra similar, y utilizando los mecanismos que la misma Tienda Virtual ofrece para ello.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción o la expresión “GRACIAS POR CREAR UNA CUENTA DE CLIENTE EN KOMPREO” u otra similar, no significa aceptación de ninguna venta.

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra en la Tienda Virtual aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. KOMPREO expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Usuario al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el Usuario en la Tienda Virtual coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que KOMPREO cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico. Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, KOMPREO lo notificará de inmediato al Usuario y devolverá el valor total del precio pagado.

En el evento que KOMPREO por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, efecty o baloto la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de KOMPREO por las demoras que pueda tener la institución financiera. En el caso de cuentas; se devolverá el dinero a la cuenta de titularidad del Usuario respecto de la cual se realizó el giro del dinero en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros o en su defecto a alguna cuenta del titular que de manera solemne certifique por medio de certificación bancaria.

6. PRECIO y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Precio: El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del Usuario: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. El "Precio publicado" es el precio de venta sugerido de un producto proporcionado por la empresa oferente y/o proveedor.

KOMPREO se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la Tienda Virtual y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles. Revisamos regularmente los precios recomendados contra otros precios en KOMPREO y otros proveedores.

KOMPREO informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los productos los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a KOMPREO. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

Los precios de los productos y servicios disponibles en la Tienda Virtual, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otras tiendas virtuales y sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en la Tienda Virtual están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, en la Tienda Virtual podrían tener precios incorrectos en ciertos artículos. Si el precio correcto de un artículo comercializado por KOMPREO es mayor que nuestro precio indicado en la Tienda Virtual, a nuestro criterio KOMPREO lo contactara para recibir instrucciones antes del envío o cancelar su pedido y notificarle de tal cancelación. Cuando en la Tienda Virtual se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de la compañía, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por KOMPREO.
br>KOMPREO y las empresas oferentes se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios contenida en esta Tienda Virtual, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. En ningún caso KOMPREO será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier Usuario por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

Plazo De Validez. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

KOMPREO Informa el procedimiento para ofrecer y aceptar promociones, descuentos, cupones y toda actividad publicitaria en nuestra Tienda Virtual.

Definición se considera cualquier actividad publicitaria como por ejemplo promociones, descuentos, cupones, bonos de descuento, regalo; cualquier obsequio, presente, atención, otorgadas a los Usuarios de la Tienda Virtual y aportados por proveedores, personas, entidades o instituciones con las cuales Kompreo tenga relaciones comerciales o de servicios.

La Política de promociones y descuentos aplica a todos los Usuarios, vendedores, proveedores, intermediarios que actúen en nombre de KOMPREO COLOMBIA S.A.S.

Nuestra Tienda Virtual está disponible para que todos nuestros proveedores y/u oferentes puedan ofrecer sus productos con las promociones y descuentos a los usuarios, por lo cual no son precisamente las mismas promociones y descuentos que ofrezcan los proveedores en otros canales de ventas utilizados, como tiendas físicas, en sus sitios web, venta telefónica, catálogos, revistas, mensajes de texto, correos electrónicos entre otros,

Todas las actividades promocionales de Kompreo y al igual que la Empresa Oferente están reguladas y sometidas al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Cuando Kompreo realiza promociones utilizando varios canales de venta; en vallas publicitarias, radio, televisión, en su Tienda Virtual u otros medios publicitarios, destinara los siguientes términos y condiciones en las promociones y ofertas y estarán sujetas en las siguientes condiciones de tiempo, modo y lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta, los términos estarán publicados en la Tienda Virtual de www.kompreo.com

Condiciones:
o Se señalará fecha de Iniciación y terminación de la promoción en el banner publicitario, cupón u otro medio que tenga dispuesto para ello.
o Las promociones solo aplicaran para las compras que efectúen los usuarios en la Tienda Virtual de www.kompreo.com
o Cuando se ofrezcan promociones se señalara en la publicidad el lugar donde aplicara la promoción si es en todo el territorio Colombiano o si se hará excepciones en algunas ciudades.
o Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
o Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años. o Nuestros cupones o bonos de descuento no tienen ningún costo para el usuario.
o Las promociones (cupones, códigos de promociones) y descuentos no son acumulables con otras promociones ni ofertas. Aplica condiciones y restricciones.
o El uso del cupón, bono, descuento solamente podrá ser usado una vez por cada Usuario.
o Al hacer una compra con el cupón se entiende que el Usuario ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

KOMPREO cuenta con convenios con importantes empresas de logística y transporte para realizar las entregas en casi todo el territorio colombiano. También contamos con nuestra propia Logística con el fin de hacer tu entrega más rápida y más fácil! Los pedidos se despachan desde la bodega de cada vendedor.  El tiempo de entrega será máximo de 15 días hábiles en ciudades principales y para ciudades secundarias es de 20 días hábiles, salvo en casos especiales. En ocasiones puede variar el tiempo de entrega, esto es un estimado y no es un término estricto; ya que depende de varios factores como por ejemplo destino, dentro del tiempo de entrega en días hábiles se exceptúan los días sábados, domingos y festivos, otras fechas especiales cuando se incrementa el número de pedidos como por ejemplo; CyberLunes, Black Friday, Navidad, Temporada Escolar, Amor y Amistad, Día de la Madre y el Padre. Así mismo puede variar el tiempo debido a factores diversos como la logística, estado de vías y estado del clima, sin limitarse a estos factores, eventos de fuerza mayor. El tiempo de entrega empezara a contar a partir del día en que recibes la confirmación de tu compra en el correo inscrito, el cual puede ser el mismo día de la compra o al día siguiente de la compra.

* También te brindamos el servicio de envío rápido, tu producto llegara en un tiempo menor al establecido, se deberá cancelar un costo extra por dicho envío y solo aplica para algunos productos.

¿Cuál es el horario de recepción y envío de pedidos?



Todos los pedidos se procesarán solamente en días hábiles de lunes a viernes y los sábados en la mañana. Ten presente que si realizas la compra un fin de semana, tu proceso de envío iniciará el día hábil siguiente.

Y respecto al horario de entrega lo programan directamente las empresas transportadoras, es por eso que te recomendamos que estés muy pendiente de recibir tu pedido, no necesariamente lo debe recibir el destinario, puede recibirlo otra persona quien pueda firmar la planilla de recibido.

Advertencia: KOMPREO no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.

10. CAMBIOS – DEVOLUCIONES, GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y ANULACIONES, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Para hacer efectivo el cambio, devoluciones y garantías de cualquiera de los productos comercializados por nuestra Tienda Virtual, aplican las ‘Políticas de cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en nuestra Tienda Virtual.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

10.1 Cambios - Devoluciones

KOMPREO procederá a realizar los cambios de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario a través de la Tienda Virtual, que presenten problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante o Proveedor, o de acuerdo con los términos de ley. El Usuario podrá contactar a KOMPREO quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía

Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, el fabricante o proveedor podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Sólo estará obligado a aceptar cambios de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en la Tienda Virtual o se encuentra averiado. Para los productos perecederos, incluyendo, pero sin limitarse a flores, KOMPREO no garantiza niveles de maduración, tamaño, color o forma y para productos fabricados con materiales reciclados no se garantiza que los colores sean exactamente igual al de las imágenes publicadas debido a que son elaborados con insumos recuperados, y por consiguiente no estará obligado a aceptar cambios por tales causas. La solicitud de cambio la deberá hacer el Consumidor o comprador a través del mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) dispuesto en la Tienda Virtual para realizar su trámite.

Los consumidores podrán solicitar cambios por otra referencia del mismo valor al vendedor o proveedor, dentro del territorio Colombiano; que podrán ser aceptados por este último, a fin de obtener plena satisfacción del Usuario. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de la Tienda Virtual fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su factura respectiva. Para acceder a este beneficio el Consumidor puede solicitar el cambio a través del mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), para que el producto sea recogido en su domicilio. En este caso, el Consumidor asumirá los costos del despacho con valores plenos. 

10.1.1. Los requisitos para solicitar un cambio o devolución:

1. Solicitarlo dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la entrega del producto. 
2. El producto debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. Debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. 

10.1. Garantías

El Usuario acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al Usuario.

Se le informa al Usuario que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin pérdida de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

El consumidor, conforme la naturaleza del producto adquirido y de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante o Proveedor; podrá obtener por concepto de garantía de calidad las siguientes prestaciones: 

• Asistencia técnica. 
• La reparación del producto por defectos de fabricación. 
• Cambio del producto por ausencia de condiciones de calidad, por uno igual o por otro de igual precio, previo agotamiento o imposibilidad de la reparación.  En caso de reclamaciones por garantía de calidad del producto adquirido, el consumidor solicitará la garantía a través del mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) dispuesto en la Tienda Virtual para realizar su trámite, En caso de que el consumidor no tenga acceso al mecanismo electrónico (PQRSF), comuníquese con la línea de atención al cliente 3946568 en Bogotá e informe de tal hecho, o al correo electrónico: servicioalcliente@kompreo.com y en “contáctenos” de la página web www.kompreo.com, donde acompañaremos al consumidor para este trámite ante el Fabricante o Proveedor mientras esté vigente el plazo para ejercerla, asistiendo al siguiente procedimiento: 

KOMPREO coordinara la fecha para recoger el producto adquirido y objeto de reclamación de garantía, indicando las condiciones, requisitos y soportes en que este debe ser entregado. Así mismo, se coordinará la recogida, en donde se entregara al consumidor la guía como constancia de recepción del producto, y procederá a remitirlo al Fabricante o Proveedor para su análisis y/o servicio técnico. 

KOMPREO dispondrá de máximo 15 días calendario para el análisis de la reclamación y respuesta al Consumidor o Comprador. En caso de aprobación concertará la fecha para la entrega del mismo. En caso de rechazo, deberá estar fundada en razones objetivas las cuales deberán ser suministradas de manera escrita a KOMPREO y al consumidor. Este último podrá acudir a la política de resolución de controversias en estos casos. 

Cuando la garantía es aprobada, el consumidor no asumirá gastos y costos por el transporte o acarreo consecuencia de la efectividad de la garantía por calidad, sea reparación o cambio del producto resultado de esta. Estos costos serán a cargo del Fabricante o proveedor del producto objeto de reclamación de esta garantía. En caso de rechazo de la garantía, el consumidor asumirá los gastos y costos correspondientes al transporte o acarreo de aquellos productos respecto de los cuales no proceda la garantía de calidad, trátese de reparación o cambio del producto. 

Querido Cliente para realizar su solicitud de garantía le sugerimos que descargue desde nuestra Tienda Virtual la POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS, en esta política está consignado los requerimientos y procedimientos y demás causales que deber tener muy en cuenta para solicitar su trámite.

10.3 Anulaciones

La anulación de compra solo puede efectuarla el consumidor o comprador si el medio de pago utilizado fue Tarjeta de Crédito. Para efectuarlo, deberá comunicarse con la línea de atención al cliente 3946568 en Bogotá e informe de tal hecho, durante el mismo día de la compra antes de las 8:00 pm. Esto solo aplica si el producto no ha sido despachado. En los casos que el producto haya sido despachado no procede la anulación de la compra. 

10.4 Derecho De Retracto

El Usuario tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

• Todo aquel Proveedor, Vendedor que utilice el portal web www.kompreo.com para comercializar sus productos, así mismo kompreo ofrecerán y dispondrán a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto por lo tanto el Usuario podrá retractarse de la compra dentro del tiempo antes mencionado siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web www.kompreo.com

• El Usuario dará a conocer esta decisión a KOMPREO dentro de este término a través del mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) dispuesto en la Tienda Virtual para realizar su trámite, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO. El consumidor deberá devolver el producto a KOMPREO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Después de realizar el retracto en página KOMPREO tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

KOMPREO efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña KOMPREO, los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

10.4.2 Condiciones Generales Para Un Retracto

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.

• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

• El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

• KOMPREO enviara la guía al Usuario para proceder a devolver el producto.

• El Usuario deberá tener disposición y estar pendiente para que la transportadora recoja el producto en la dirección, y lugar acordado.

• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

10.4.3 Condiciones De Reembolso Del Retracto

o Si el retracto es aceptado, KOMPREO generará en la cuenta del Usuario un cupón por el reembolso, en caso que el Usuario no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de KOMPREO o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

o Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por KOMPREO, el producto se retornará a la dirección registrada por el Usuario y no se realizará el reembolso.

10.4.4 Condiciones De Reclamación Por Producto Errado

En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página www.kompreo.com en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página www.kompreo.com en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El Usuario deberá realizar la solicitud de retracto de dentro de este término a través del mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) dispuesto en la Tienda Virtual para realizar su trámite, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, el Usuario debe comunicarse con la línea de atención al Usuario para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en la dirección a elección del Usuario, se programará la recolección de la orden. Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el Usuario reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el Usuario compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de KOMPREO se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

Productos considerados por KOMPREO como íntimos:

• Ropa interior.
• Vestidos de baño.
• Medias y leggings.
• Fajas.
• Bisutería.
• Productos de lactancia o alimentación de bebés.
• Perfumes.
• Libros y Videojuegos que no estén sellados.
• Vitaminas, suplementos y cosméticos.
• Colchones que no estén sellados
• Productos de bienestar sexual
• Cepillos eléctricos
• Cinturillas eléctricas
• Rasuradoras y Depiladoras

10.5 Reversión Del Pago

¡Tenga en cuenta lo siguiente!

KOMPREO recibe los pagos producto de la adquisición de bienes y/o servicios, por medio de PayU la plataforma de pagos online quien proporciona una conexión segura entre la Tienda Virtual de KOMPREO y el comprador final”.

KOMPREO actúa en calidad de simple mandatario de los Vendedores que usan y publican en la Tienda Virtual. Lo anterior significa que cuando haces un pago a través del Sistema PayU, le estás pagando al correspondiente Vendedor o directamente a Kompreo quien también publicara productos a nombre propio para su venta.

El comprador/pagador podrá presentar en cualquiera de los canales de atención dispuestos por KOMPREO, en el formato “Solicitud de Reversión Pagos Electrónicos”, o una Carta Formal dirigida a KOMPREO COLOMBIA S.A.S. y enviarla al correo electrónico servicioalcliente@kompreo.com o mediante correo postal remitido a Carrera 27 A No. 40 A - 22, OFC 201 BOGOTÁ D.C., el Titular también podrá utilizar el mecanismo electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) dispuesto en la Tienda Virtual para realizar su trámite. (En cualquiera de los casos el comprador deberá presentar su solicitud por formulario o carta formal)

La reversión del pago se podrá solicitar si: el Usuario fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante KOMPREO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Una vez presentada la queja ante KOMPREO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Querido Cliente para realizar su solicitud de reversión de pago le sugerimos que descargue desde nuestra Tienda Virtual la POLÍTICA DE REVERSION DE PAGOS POR COMPRAS ONLINE – PAGADOR, en esta política está consignado los requerimientos y procedimientos y demás causales que deber tener muy en cuenta para solicitar la reversión de pago.

11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el Usuario reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

• Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante.
• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al Usuario. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo
• Si el Usuario no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política

12. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de KOMPREO. Si el Usuario no desea el cupón, podrá solicitar al correo servicioalcliente@kompreo.com que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente. KOMPREO sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en KOMPREO, una vez el reembolso sea aprobado.

12.1.1 Tipos De Reembolso

Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto publicado en www.kompreo.com en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que el titular de la cuenta de KOMPREO que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de KOMPREO deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. KOMPREO realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El Usuario deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

En caso que el titular de la cuenta de KOMPREO haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de KOMPREO. Si el Usuario no desea el cupón, podrá solicitar al correo servicioalcliente@kompreo.com que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente. KOMPREO sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en KOMPREO, una vez el reembolso sea aprobado.

13. DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido de este sitio como textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, material multimedia o audiovisual y las bases de datos son de propiedad de KOMPREO, o en algunos casos de terceros que han autorizado su uso. Todo el contenido de este sitio está protegido por las normas sobre derechos de autor nacionales e internacionales que sean aplicables. Cualquier uso no autorizado de los contenidos, constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre los derechos de autor. El uso, copia, modificación o reproducción del sitio www.kompreo.com queda prohibido en los sitios web que no sean controlados por KOMPREO. El Usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones de Uso no modificar el software del sitio de ninguna manera. KOMPREO prohíbe el uso de sus nombres, logotipos, marcas o cualquiera de sus signos distintivos como hipervínculos a otros sitios en Internet que no sean de propiedad de KOMPREO, a menos que se tenga la autorización expresa por escrito para hacerlo.

14. DERECHOS DE AUTOR DE TERCEROS

Señor Usuario, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos al correo servicioalcliente@kompreo.com para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

15. PUBLICIDAD Y VINCULOS

La publicidad de www.kompreo.com de productos, organizaciones o servicios, o los hipervínculos que tenga la página a otros sitios, no son afiliados o tienen relación alguna con KOMPREO, por lo tanto no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios o las organizaciones descritas en el sitio, por lo tanto KOMPREO no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta por perjuicios ciertos, o eventuales, pasados, presentes o futuros, del uso de los productos o servicios elegidos por los usuarios.

16. RESPONSABILIDAD LIMITADA

KOMPREO actúa en calidad de simple mandatario de los Vendedores/oferentes que usan y publican en la Tienda Virtual. Lo anterior significa que cuando haces un pago a través de la Tienda Virtual, le estás pagando al correspondiente Vendedor o directamente a KOMPREO quien en ocasiones publicara productos a nombre propio para su venta. KOMPREO pone a disposición de los Usuarios los servicios de la Tienda Virtual que les permite encontrar una forma de comprar productos o servicios. Los productos ofrecidos en la Tienda Virtual de KOMPREO son de propiedad de los proveedores, KOMPREO no tiene posesión de ellos. KOMPREO presta los servicios de MARKETPLACE a los proveedores para que puedan publicar, ofertar y vender sus productos, KOMPREO pondrá a disposición la plataforma de los medios de pagos suministrado proveedor de este servicio, cuando la compra sea efectiva por el comprador, KOMPREO gestionara el despacho de los productos adquiridos a través de la página web de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, la cual depende única y exclusivamente del proveedor y/o oferente por lo que el consumidor acepta y reconoce que KOMPREO no es responsable de garantizar dicha existencia. KOMPREO no interviene en los procesos de producción ni en las condiciones de venta estipuladas por el Fabricante, Proveedor o vendedor, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, garantía, integridad o legitimidad de los productos ofrecidos, adquiridos o enajenados. El Proveedor deberá entregar los productos con Factura, garantía en los casos en que aplique y todo elemento importado deberá estar acompañado de la carta de importación y nacionalización. En caso que el Consumidor o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra el Proveedor, el Consumidor involucrado en dichos reclamos o acciones exime de toda responsabilidad a KOMPREO y a sus directivos, gerentes, colaboradores, representantes y apoderados.

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